CRM en Entornos Digitales

Proponer la implementación de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en entornos digitales para optimizar la interacción con los clientes, mejorar la retención y fidelización, y aumentar el valor del cliente y la eficacia de las estrategias de marketing de una organización.

1. Analizar las características básicas del CRM en el entorno digital, considerando sus funciones, beneficios en la gestión de relaciones con los clientes y las diferentes plataformas y herramientas disponibles en el mercado.
2. Proponer mejoras a un sistema CRM alineado con las necesidades específicas de la organización, considerando el proceso de selección, integración con herramientas de marketing digital y estrategias de personalización.
3. Definir una estrategias de retención y fidelización de clientes en entornos digitales para diseñar campañas personalizadas y establecer métricas de evaluación, por medio del uso de datos de un sistema CRM.