Curso Gratuito
Estrategias para el Éxito Empresarial: CRM y SCM en la Práctica
Aprende a gestionar la relación con los clientes mediante CRM en este curso gratuito de Iplacex. Domina las premisas del sistema, sus funcionalidades y las claves para fidelizar y aumentar la rentabilidad.
¿Qué aprenderás en este curso?
En este curso gratuito de CRM estudiarás los sistemas de gestión de relaciones con clientes, los tipos de lealtad (cognitiva, afectiva, intencional y de acción), el concepto de fidelidad y los cuatro pasos para identificar, diferenciar, interactuar y adaptar la oferta a cada cliente.
El programa aborda, además, las premisas fundamentales del CRM y su rol en la organización, las funcionalidades básicas del sistema y los tipos de clientes, junto con la segmentación de mercado, los objetivos de adquirir, incrementar y retener, las principales fallas de implementación y las tendencias de las aplicaciones CRM.
Contenidos del Curso
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Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
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Lealtad y Fidelidad del Cliente
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Identificar, Diferenciar, Interactuar y Adaptar
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Premisas Fundamentales del CRM
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El CRM en la Organización
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Funcionalidades Básicas del Sistema y Tipos de Clientes
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Fallas en la Administración de Relaciones con los Clientes
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Tendencias de las Aplicaciones CRM
Incluye Certificado Iplacex🏅 en Estrategias para el Éxito Empresarial: CRM y SCM en la Práctica
Preguntas Frecuentes
El catálogo incluye cursos en Administración de Empresas, Marketing Digital, Logística y Negocios. Todos con certificado Iplacex al completarlos, sin costo.
Están organizados en cápsulas interactivas con videos explicativos, material descargable y apoyos visuales. Cada módulo incluye un cuestionario final para reforzar lo aprendido. Puedes avanzar a tu propio ritmo, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Si trabajas de forma remota, cursos como Lecciones Básicas de Microsoft Excel, Cómo Utilizar Word o Cómo Utilizar PowerPoint son un punto de partida directo y práctico. También encontrarás formación en administración, marketing digital y negocios.
No. Al completar cualquier curso, recibirás un certificado de Iplacex completamente gratuito, sin costos adicionales ni condiciones. Solo debes finalizar el curso y estará disponible para descargar.
